Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento - Sou Santina

Atualizado em 30/10/2024

Na Sou Santina, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para oferecer uma política de trocas e devoluções ágil e satisfatória para você.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra: 7 dias.
  • Problemas de fabricação: 7 dias.
  • Produto com defeito:7 dias.
  • Troca por tamanho: 7 dias.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário para preenchimento com as instruções para devolução. Para facilitar o atendimento, informe o SAC previamente e anexe o formulário ao enviar o produto.

No verso da nota fiscal, inclua o motivo da devolução ou troca, seu nome, CPF e a data da devolução.

3. Motivos para Trocas ou Devoluções

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolução por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. As condições são:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve acompanhar a nota fiscal, etiquetas com código de referência fixadas e todos os acessórios incluídos.

Devolução para Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito ou má fabricação, o prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. As condições são:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso.
  • Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
  • Deve acompanhar a nota fiscal, etiquetas com código de referência fixadas e todos os acessórios incluídos.

4. Custos

Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente, desde que realizado dentro do prazo estabelecido. Não há taxa de reposição de estoque.

5. Tempo de Processamento

O reembolso ou troca é processado em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.

  • Boleto e PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. O crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o dia de vencimento e a data de solicitação do estorno.
    • Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.

6. Endereço para Devolução

Para devoluções, envie o(s) produto(s) para o seguinte endereço:

Rua Conceição de Toledo Pizza Zambel, número 78, Bairro: Romeu Tortorelli, São Carlos/SP, CEP: 13562-521

INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 40.458.593/0001-59
Endereço: Rua Conceição de Toledo Pizza Zambel, número 78, Bairro: Romeu Tortorelli, São Carlos/SP, CEP: 13562-521
Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 09:00 às 17:00
E-mail: sac@sousantina.com
Telefone: (16) 98213-0461

A Sou Santina está comprometida em proporcionar uma experiência de compra positiva. Para mais informações ou assistência, entre em contato conosco pelos canais indicados acima.